Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo richiede la consegna?

Di seguito è riportato il tempo medio di consegna per tutti i nostri pacchi:

Se l'ordine viene effettuato prima delle 22:00 (GMT+1:00) (Longyearbyen), verrà elaborato lo stesso giorno:

Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato)
Tempo di spedizione: 5-8 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato)

Noi di Moda-Lusso ci impegniamo a favore della sostenibilità e della responsabilità ambientale. Invece di spedire piccoli ordini singoli ogni giorno, raggruppiamo le spedizioni e le inviamo in blocco una volta raggiunta una soglia minima. Questo metodo riduce il nostro impatto ambientale e apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per un pianeta più sano.

Quali sono le vostre politiche di restituzione?

Se desideri restituire un ordine, perché non è quello che ti aspettavi o per qualsiasi altro motivo, puoi annullarlo entro 14 giorni dalla ricezione, senza bisogno di fornire una motivazione.

Nota bene: le spese di spedizione per la restituzione dal tuo indirizzo al nostro magazzino sono a tuo carico. Tali spese possono variare a seconda del corriere e del tipo di prodotto: verifica le tariffe esatte con il tuo corriere locale.

Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo info@lussomoda.it. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, a condizione che questo sia in condizioni accettabili.

Se il prodotto è danneggiato o presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per valutarlo, al rimborso potrebbe essere applicata una detrazione per il deprezzamento. Ti preghiamo di restituire gli articoli con cura e in un imballaggio sicuro.

Posso annullare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare gli ordini a nostra discrezione, anche dopo la conferma o l'autorizzazione al pagamento.

Se annulli dopo aver effettuato un ordine, potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione di €15 a copertura dei costi di elaborazione addebitati dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.

Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?

Se ricevi articoli errati, mancanti o difettosi, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. Includi il numero dell'ordine, le foto e tutti i dettagli rilevanti. Risolveremo il problema il più rapidamente possibile.

Il mio ordine online è sicuro?

Sì. Il pagamento e le informazioni personali vengono trasmessi in modo sicuro utilizzando la crittografia SSL. I dati della carta di credito vengono gestiti da processori di terze parti affidabili e non vengono mai memorizzati sui nostri server.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Ordini inferiori a €20: €5,95 di spese di spedizione.
Ordini superiori a €20: spedizione gratuita!

Dov'è il mio pacco?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Se i tuoi articoli vengono spediti in più pacchi, riceverai un codice di tracciamento separato per ogni spedizione.

Perché il mio numero di tracciamento non funziona?

Possono essere necessari 1-2 giorni lavorativi affinché il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento. Ti ringraziamo per la pazienza.

Posso cambiare un articolo?

Certamente. Contattaci all'indirizzo info@lussomoda.it e ti assisteremo con la procedura di cambio. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

Se hai fornito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@lussomoda.it. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per correggerlo.

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